Chez Cire et Nectar, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour simple et transparente.

 

1. Retours acceptés sous 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu’il soit dans son état original (non utilisé, non ouvert, avec étiquettes et emballages d’origine).

 

2. Produits éligibles au retour

Les produits non ouverts et non utilisés.

Les articles défectueux ou endommagés à la réception.

 

3. Produits non éligibles au retour

Les articles personnalisés ou sur mesure.

Les produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut).

 

4. Processus de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à info@cireetnectar.com ou via notre site Web, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite (si applicable) et les instructions pour renvoyer votre article.

 

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou que l'erreur vient de notre part.

 

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous recommandons de procéder à un retour et de passer une nouvelle commande.

 

7. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@cireetnectar.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un retour et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

 

8. Service client

Si vous avez des questions concernant votre retour ou besoin d’assistance, notre équipe est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à info@cireetnectar.com